C'est une fenêtre de discussion posée sur ton site, qui répond à tes visiteurs en direct. Un bon chatbot de site ne récite pas un script : il connaît tes produits, qualifie la demande, capte une coordonnée quand tu es fermé, et passe la main à un humain dès qu'il bloque. Un petit script à ajouter dans tes pages suffit à l'installer.
L'enjeu pour une PME suisse n'est pas d'ajouter un gadget. C'est un chatbot fiable, à jour, et qui garde tes échanges hébergés en Suisse quand c'est nécessaire.
Tes pages informent, mais elles n'interagissent pas. Un visiteur qui hésite repart souvent sans laisser de trace. Le chatbot comble ce trou-là.
Il qualifie les visiteurs : quelques questions bien posées et tu sais qui a un vrai projet, qui compare, qui n'est pas pour toi. Tu récupères des demandes déjà triées.
Il répond aux questions produits : prix, délais, disponibilité, compatibilité. Le visiteur obtient sa réponse sur la page, au lieu d'aller la chercher chez un concurrent.
Il prend des demandes hors horaires : le soir, le week-end, pendant tes vacances. La coordonnée est captée et t'attend le lendemain, au lieu d'être perdue.
Un mauvais chatbot invente, tourne en rond ou renvoie vers un formulaire. Un bon chatbot repose sur deux piliers : une base de connaissance à jour (tes pages, tes fiches, ta FAQ) qu'il est seul autorisé à utiliser, et une escalade propre vers un humain dès qu'il atteint sa limite. Sans ces deux garde-fous, il fait plus de dégâts qu'il n'aide.
Je le construis pour qu'il dise « je ne sais pas, je vous mets en relation » plutôt que d'improviser une réponse fausse. Un chatbot qui reconnaît sa limite inspire plus confiance qu'un chatbot qui sait tout, mal.
Pas de magie : des échanges précis, cadrés sur ton contenu, avec un humain qui prend le relais dès que c'est utile.
Prix, délais, disponibilité, livraison, horaires. Il puise dans ta FAQ et tes fiches produits, jamais ailleurs.
Il pose les bonnes questions, comprend le besoin, et te transmet une demande déjà cadrée avec les coordonnées.
Il propose un créneau, capte une coordonnée ou déclenche un rappel, y compris hors horaires d'ouverture.
Dès qu'il bloque ou que la demande est sensible, il escalade vers toi avec l'historique de la conversation.
Un chatbot de site se juge sur trois choses : la manière dont il est installé, ce qu'il a le droit de dire, et ce qu'il fait quand il ne sait pas. Voici comment je les règle.
La recherche de Nielsen Norman Group, menée sur plus de deux milliards de temps de visite, est nette : les internautes quittent souvent une page web en 10 à 20 secondes, et une visite moyenne dure un peu moins d'une minute1. Autrement dit, un visiteur qui hésite ne t'écrit pas un mail : il part. Un chatbot bien placé attrape cette hésitation au moment où elle se produit, répond tout de suite, et transforme une visite anonyme en conversation. C'est là qu'il gagne son coût, pas dans le gadget.
Concrètement, un chatbot de site se pose avec un petit bout de code (le widget) que j'ajoute dans tes pages. Sur WordPress, Webflow ou Wix, ça passe par une extension ou un champ dédié ; sur un site sur mesure, par une ligne dans le gabarit. Aucune refonte, aucune migration : la bulle apparaît en bas à droite et le reste du site ne bouge pas. Je m'occupe de l'intégration à tes outils derrière (ta messagerie, ton agenda, ton CRM ou ta boîte de réception) pour que les demandes captées atterrissent au bon endroit, pas dans un tableau que personne ne regarde.
Un chatbot ne vaut que ce qu'il connaît. Je le branche sur une base de connaissance construite à partir de ton contenu : pages produits, conditions, FAQ, tarifs, horaires. Il est cadré pour puiser là-dedans et nulle part ailleurs, ce qui l'empêche d'inventer. Le point souvent oublié, c'est la mise à jour : un prix qui change, un produit retiré, une nouvelle prestation. Je mets en place le circuit pour que la base suive tes évolutions, sinon le chatbot devient vite un menteur poli. Un bot à jour rassure ; un bot périmé fait fuir.
Aucun chatbot ne répond à tout, et c'est très bien ainsi. Le vrai marqueur de qualité, c'est ce qu'il fait quand il atteint sa limite. Chez moi, il ne bluffe pas : il annonce qu'il ne sait pas, capte une coordonnée, ouvre une demande et te notifie avec l'historique complet de l'échange. Le visiteur n'est jamais renvoyé vers un cul-de-sac. Cette escalade propre est ce qui sépare un assistant utile d'un répondeur frustrant, et c'est ce qui te permet de laisser le bot en première ligne sans risquer ta réputation.
Un chatbot collecte des données : noms, e-mails, parfois des informations sensibles selon ton métier. La question n'est donc pas seulement « répond-il bien ? » mais « où passent ces échanges ? ». Le moteur conversationnel tourne sur une infrastructure que je maîtrise, et pour les activités réglementées je peux garder les conversations hébergées en Suisse, conformes à la nLPD, sans que tes échanges servent à entraîner un modèle. Pour un commerce classique, un cadre européen maîtrisé suffit souvent. L'hébergement suisse est une option pour ceux qui en ont besoin, pas un dogme imposé à tous.
Un parcours court où tu valides le ton et les réponses. C'est moi qui construis, j'installe et je maintiens le chatbot ensuite.
On liste les questions qui reviennent et on réunit tes pages, fiches et FAQ pour bâtir la base de connaissance.
Je règle son ton, ses réponses et son escalade vers un humain, avec le modèle et l'hébergement adaptés à ton secteur.
On le rode sur tes vraies questions, on corrige les réponses, puis j'ajoute le widget sur ton site en quelques minutes.
Le chatbot tourne, et c'est moi qui tiens sa base de connaissance à jour et qui le fais évoluer. Tu n'as rien à gérer techniquement.
Chaque entreprise a ses gestes répétitifs. Je pars de ton métier, de tes outils et de tes contraintes pour construire une automatisation utile, fiable et documentée.
Bexio, Abacus, Winbiz, Odoo, saisie, rapprochement, reporting client.
Voir le serviceRecherche, synthèse de dossiers, rédaction, secret professionnel, hébergement suisse.
Voir le serviceComptes-rendus, courriers, rappels patients, données sensibles hébergées selon ton besoin.
Voir le servicePV de séances, courriers citoyens, gestion et suivi des demandes.
Voir le serviceAnnonces, relances acquéreurs, fiches biens, suivi mandats.
Voir le servicePosts LinkedIn, newsletters, relances prospects, suivi clients.
Voir le serviceRéservations, rappels rendez-vous, posts Instagram, fidélisation client.
Voir le serviceRéservations, avis Google, newsletters, réputation, temps administratif réduit.
Voir le serviceTon métier n'est pas dans la liste ? Les services généraux couvrent les autres secteurs →
le laps de temps dans lequel les internautes quittent souvent une page web (Nielsen Norman Group)1
la durée moyenne d'une visite de page web (Nielsen Norman Group)1
de temps passé sur les sites en 2026 par rapport à 2025 (Contentsquare, 2026)2
la durée moyenne d'une session sur mobile (Contentsquare, 2026)2
Selon ton secteur et ton ROI, on peut mixer API puissantes (Claude, ChatGPT avec accord DPA et zéro entraînement) et modèles souverains hébergés en Suisse. Pour les cabinets réglementés, une offre dédiée 🇨🇭 Souveraineté.
Chez toi, chez moi en Suisse (Infomaniak, ISO 27001), ou un mix. On choisit ensemble ce qui fait sens.
API puissantes avec accord DPA et zéro entraînement, ou modèles souverains. Le bon choix dépend de ton secteur et de ton usage.
Tu sais exactement où vont tes données et pourquoi. Conformité nLPD, documentation complète, zéro rétention forcée.
Les questions qui reviennent le plus souvent. Si la tienne n'y est pas, écris-moi.
Il accueille chaque visiteur en direct : il répond aux questions produits, qualifie la demande, et prend une coordonnée ou un rendez-vous même quand tu n'es pas là. C'est un point de contact qui travaille pendant que tu dors.
J'ajoute un petit script, le widget, dans le code de tes pages ou via ton CMS (WordPress, Webflow, Wix). Ça se pose en quelques minutes, sans refonte de ton site, et tu n'as rien à coder.
Oui. Je le connecte à une base de connaissance faite de tes pages, tes fiches et ta FAQ, qu'il est seul autorisé à utiliser. S'il ne sait pas, il le dit et passe la main à un humain plutôt que d'inventer.
Il escalade : il prend les coordonnées, ouvre une demande ou te notifie, et garde une trace de la conversation. Le visiteur n'est jamais dans une impasse.
Sur une infrastructure que je maîtrise, avec un hébergement en Suisse possible pour les activités sensibles, conforme nLPD, et sans entraînement des modèles sur tes échanges.
Je travaille en abonnement mensuel, à partir de 690 CHF/mois selon le périmètre : pages couvertes, intégrations et volume. Tu n'achètes pas un logiciel, je construis et je maintiens le tien.
Les chiffres de cette page sont issus de sources primaires vérifiées, datées et liées ci-dessous.
Les domaines sur lesquels j'interviens. Chacun mène à une page dédiée.
Répondre à tes clients 24/7, conforme nLPD.
Découvrir →Tes tâches répétitives transformées en workflows fiables avec n8n.
Découvrir →Par où commencer, quoi automatiser, quel retour attendre.
Découvrir →Monter en compétence, ton équipe et toi.
Découvrir →Des automatisations pensées pour ton secteur.
Découvrir →Pas de bot générique qui récite un script. On part de ce que tes visiteurs demandent vraiment, on bâtit un chatbot à jour et bien cadré, et je l'installe sur ton site. Il s'inscrit dans mon offre plus large de chatbot IA pour le service client en Suisse.