Le mien ne brode pas : il répond à partir de tes documents, s'appuie sur tes vraies sources, et dit qu'il ne sait pas plutôt que d'inventer. Quand la demande sort de son périmètre, il passe la main à un humain.
Et comme une conversation client contient des données personnelles, elle ne part pas sur n'importe quel serveur.
Souverain ou cadre européen, selon ton secteur.
On commence par les questions qui reviennent cinquante fois par semaine. Ton équipe récupère ce temps pour les vrais cas, ceux qui ont vraiment besoin d'un humain.
Un chatbot n'est pas une baguette magique posée sur ton site. Il devient utile quand les mêmes demandes reviennent en boucle et que tes clients attendent une réponse, même quand tu fermes.
Tu reçois sans cesse les mêmes questions (horaires, tarifs, disponibilité, suivi de commande) qui mobilisent ton équipe pour rien.
Tes clients attendent une réponse hors de tes horaires, et chaque heure d'attente leur donne une raison d'aller voir ailleurs.
Tu traites des données clients sensibles et tu ne peux pas les confier à un chatbot SaaS qui apprend sur vos échanges.
Un chatbot générique brode parce qu'il répond de mémoire, sans rien connaître de ton entreprise. Le mien fonctionne autrement : il cherche d'abord la réponse dans TES documents, répond à partir de ce qu'il trouve, et n'invente pas le reste.
Trois garde-fous : il s'appuie sur tes sources, il dit « je ne sais pas » plutôt que de deviner, et il passe la main à un humain dès que la demande sort de son périmètre. Un client mal renseigné coûte plus cher qu'un client poliment mis en relation.
Les demandes répétitives, traitées à partir de tes vraies infos, avec passage à un humain dès que c'est utile.
Il répond aux questions fréquentes (horaires, tarifs, suivi de commande) à toute heure, à partir de ta vraie information.
Il comprend la demande, la qualifie, et l'envoie à la bonne personne avec le contexte déjà rassemblé.
Il traite les demandes répétitives du support et escalade vers un humain les cas complexes ou sensibles.
Il propose des créneaux, réserve, envoie les rappels, sans aller-retour d'e-mails.
La différence entre un chatbot qui aide tes clients et un qui les agace tient à quelques choix techniques. Les voici, sans jargon.
RAG veut dire « génération augmentée par la recherche ». En clair : avant de répondre, le chatbot va d'abord chercher la réponse dans tes propres documents (ta FAQ, tes procédures, ton catalogue), puis il formule sa réponse à partir de ce qu'il a trouvé, en citant sa source. C'est exactement ce qui sépare un chatbot d'entreprise utile d'un perroquet générique : l'un répond avec TON information, l'autre récite ce qu'un modèle a vu sur internet. Sans RAG, un chatbot ne connaît pas tes horaires, tes tarifs ni tes règles. Avec, il devient un vrai membre de ton service client.
Un chatbot invente dans trois situations précises, et toutes se corrigent :
Trois indicateurs suffisent. Le taux de résolution : combien de demandes il règle seul, sans humain (à titre de repère, l'agent Fin d'Intercom tourne autour de 66% en moyenne). Le taux d'escalade propre : passe-t-il la main au bon moment, plutôt que d'insister avec une mauvaise réponse. Et la satisfaction client après échange. Un bon chatbot n'est pas celui qui répond à tout : c'est celui qui répond juste, et qui sait reconnaître ses limites.
Une conversation de service client, c'est une donnée personnelle au sens de la nLPD. La plupart des chatbots SaaS grand public font transiter ces échanges par des serveurs hors de Suisse, et certains s'en servent pour entraîner leurs modèles. Pour un commerce, ça peut passer ; pour une activité qui traite des données sensibles, non. C'est pour ça que je règle l'hébergement selon ton secteur : souverain en Suisse quand il le faut, cadre européen maîtrisé sinon, et jamais d'entraînement sur tes conversations. Tu restes propriétaire de chaque échange.
Un parcours court où tu valides ce qu'il a le droit de dire. C'est moi qui le construis et qui le maintiens.
On part de ce que tes clients demandent vraiment, à partir de tes échanges et de ta FAQ existante.
Je connecte le chatbot à tes vraies sources (FAQ, procédures, catalogue) pour qu'il réponde juste, pas de mémoire.
On vérifie ses réponses sur de vrais cas, on règle ce qu'il a le droit de dire et le moment où il passe à un humain.
Il tourne sur ton site ou tes canaux, et je le tiens à jour quand ton offre change. Tu restes propriétaire des conversations.
Chaque entreprise a ses gestes répétitifs. Je pars de ton métier, de tes outils et de tes contraintes pour construire une automatisation utile, fiable et documentée.
Bexio, Abacus, Winbiz, Odoo, saisie, rapprochement, reporting client.
Voir le service →Recherche, synthèse de dossiers, rédaction, secret professionnel, hébergement suisse.
Voir le service →Comptes-rendus, courriers, rappels patients, données sensibles hébergées selon ton besoin.
Voir le service →PV de séances, courriers citoyens, gestion et suivi des demandes.
Voir le service →Annonces, relances acquéreurs, fiches biens, suivi mandats.
Voir le service →Posts LinkedIn, newsletters, relances prospects, suivi clients.
Voir le service →Réservations, rappels rendez-vous, posts Instagram, fidélisation client.
Voir le service →Réservations, avis Google, newsletters, réputation, temps administratif réduit.
Voir le service →Ton métier n'est pas dans la liste ? Les services généraux couvrent les autres secteurs →
des demandes de service client seront résolues par l'IA d'ici 2027, contre 30% en 2025 (Salesforce)1
des responsables service client s'attendent à ce que l'IA résolve la majorité des demandes (Zendesk)2
Selon ton secteur et ton ROI, on peut mixer API puissantes (Claude, ChatGPT avec accord DPA et zéro entraînement) et modèles souverains hébergés à Genève. Pour les cabinets réglementés, une offre dédiée 🇨🇭 Souveraineté.
Chez toi, chez moi à Genève (Infomaniak, ISO 27001), ou un mix. On choisit ensemble ce qui fait sens.
API puissantes avec accord DPA et zéro entraînement, ou modèles souverains. Le bon choix dépend de ton secteur et de ton usage.
Tu sais exactement où vont tes données et pourquoi. Conformité nLPD, documentation complète, zéro rétention forcée.
Normes, automatisation, IA en entreprise, souveraineté des données : des contenus utiles, sans jargon inutile.
Ce que la norme impose, ce que cela change concrètement, et ce qu'une PME romande doit vraiment retenir.
Lire l'article →Le guide clair pour comprendre comment une IA répond sur tes propres documents.
Lire l'article →Les bons critères pour éviter les promesses floues.
Lire l'article →Les questions qui reviennent le plus souvent. Si la tienne n'y est pas, écris-moi.
Non. Il répond à partir de tes documents et dit qu'il ne sait pas plutôt que de deviner. Les cas hors périmètre passent à un humain, avec le contexte déjà rassemblé.
Selon ton secteur : souverain hébergé en Suisse pour le réglementé, cadre européen sinon, jamais d'entraînement sur vos échanges. Tu restes propriétaire des conversations.
Non. Il enlève les demandes répétitives pour que ton équipe se concentre sur les vrais cas, et il escalade vers un humain dès que nécessaire.
Ton site web, WhatsApp ou ta messagerie, selon là où sont vraiment tes clients. On le branche là où ça a du sens pour toi.
Un premier chatbot sur tes questions fréquentes se met en place en quelques semaines. On démarre sur un périmètre clair, puis on l'élargit.
Il le dit clairement et passe la main à un humain avec le contexte déjà rassemblé. Mieux vaut une escalade qu'une mauvaise réponse.
Les chiffres de cette page sont issus des sources ci-dessous, datées et liées.
Les domaines sur lesquels j'interviens. Chacun mène à une page dédiée.
Des assistants IA autonomes qui agissent, hébergés en Suisse.
Découvrir →Répondre à tes clients 24/7, conforme nLPD.
Découvrir →Tes tâches répétitives transformées en workflows fiables avec n8n.
Découvrir →Par où commencer, quoi automatiser, quel retour attendre.
Découvrir →Monter en compétence, ton équipe et toi.
Découvrir →Des automatisations pensées pour ton secteur.
Découvrir →On commence par les questions qui reviennent cinquante fois par semaine. Tu préfères voir les formules et les prix d'abord ? C'est par ici.